Excelsior Fashion Group ® 2019
Все права защищены

ОБМЕН, ВОЗВРАТ И ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ


Мы настоятельно рекомендуем всем клиентам проверять Товар при получении, до удаления бирок и другой оригинальной упаковки.

Что дальше?

·   Аккуратно сложите все Товары, которые подлежат возврату, а также их фирменную упаковку в коробку EXCELSIOR. Возврат Товара осуществляется на наш склад, с которого было осуществлено отправление Товара.

·   Когда Товар будет получен нами, и в случае, что все условия возврата выполнены, денежные средства будут возвращены Вам тем способом, который был использован Вами при оплате Товара в течение 10 дней после получения и проверки Вашего возврата.

 Пожалуйста, вложите в коробку заполненное Заявление о возврате Товара.

 

ОБМЕН


Если Вы хотите обменять Товар (заказать новый размер или другой цвет) – оформите процедуру возврата Товара, который хотите обменять и разместите новый заказ.

 

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА


Возвращаемый Товар должен соответствовать следующим параметрам:

·  Возвращаемый Товар должен прибыть к нам не позднее 14 дней после получения покупки. После этого мы не можем гарантировать, что мы  вернем деньги за Товар.

·  Возвращаемый Товар должен быть возвращен неношеным, нестиранным, неповрежденным и неиспользованным с их оригинальными бирками. Обувь и аксессуары должны быть возвращены в их оригинальных коробках и внутри специальной транспортировочной коробки EXCELSIOR из плотного многослойного картона.

·  Если вещь была доставлена с защитной этикеткой, то она должна быть оставлена. Если защитная этикетка будет удалена, то предмет не будет подходить под условия возврата, и деньги не будут возвращены.

·  Если к Товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с Товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, с сохранением его Товарного вида, потребительских свойств, пломб и оригинальной упаковки.

·  Трикотаж должен быть возвращен в закрытой упаковке, а белье можно примерить только поверх собственного белья.

·  Мы рекомендуем возвращать вещи в их оригинальной упаковке, чтобы избежать возможных повреждений при пересылке.

Пожалуйста, свяжитесь с командой обслуживания клиентов, если у вас есть дополнительные вопросы.

Для оформления процедуры возврата Товара надлежащего качества:

1) Свяжитесь с нашей Службой поддержки по номеру 8 800 500 80 17.

2) Выберите один из следующих способов возврата:

а) посетите один из наших бутиков

б) доставка транспортной компанией с описью вложения (оплачивается за счет отправителя).

3) Дождитесь возврата денежных средств.

Если доставка является платной, то в случае, если Вы откажетесь от Товара надлежащего качества, стоимость доставки не будет возмещена.


УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА


В случае, если доставленный Товар оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, либо повреждения при транспортировке, Вы вправе вернуть его либо обменять на аналогичный Товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе в течение гарантийного срока.

Для оформления процедуры возврата Товара надлежащего качества:

1) Свяжитесь с нашей Службой поддержки по номеру 8 800 500 80 17.

2) Выберите один из следующих способов возврата:

а) посетите один из наших бутиков

б) доставка транспортной компанией (оплачивается за счет отправителя).

3) В случае необходимости Нами будет проведена проверка качества Товара.

4) Дождитесь возврата денежных средств.

При возврате Товара ненадлежащего качества Вам будет полностью возвращена стоимость Товара, доставки и обратной пересылки.


ИНФОРМАЦИЯ О ГАРАНТИЙНЫХ СРОКАХ


С целью соблюдения действующего законодательства, в сети магазинов EXCELSIOR установлены следующие гарантийные сроки на различные категории товаров:

 

Обувь мужская / женская – 30 дней со дня продажи или начала сезона, в случае если приобретенная обувь является сезонным товаром.

 

Чемоданы, портфели деловые и дорожные, папки – 70 дней со дня продажи.

Сумки женские, мужские, дорожные, спортивные – 50 дней со дня продажи;

Сумки хозяйственные, пляжные, для учащихся, портфели ученические, ранцы, изделия мелкой кожгалантереи и иные – 30 дней со дня продажи;

 

Перчатки и рукавицы:

из натуральной кожи – 40 дней со дня продажи или начала сезона;

из прочих материалов – 30 дней со дня продажи или начала сезона.

 

Прочие товарные группы (в том числе аксессуары, одежда мужская и женская, в том числе верхняя) – 30 дней со дня продажи или начала сезона, в случае если приобретенный товар является сезонным.

 

Более подробную информацию о гарантийных сроках Вы можете узнать из Приказа «О гарантийных сроках».


С целью реализации Правил продажи непродовольственных товаров, принятых на комиссию (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"), а также п. 7 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей", гарантийный срок на товары, реализуемые в рамках проекта EXCELSIOR ART составляет 30 календарных дней (на картины и прочие предметы искусства).


ВАЖНО!


Изображения Товара на Сайте представлены исключительно в демонстрационных целях. Хотя мы и стараемся изображать реальный оттенок цвета Товара, мы не можем гарантировать, что экран Вашего устройства будет отображать соответствующий оттенок корректно.

Несоответствие фактического оттенка Товара с изображениями Товара на Сайте не может быть причиной для возврата Товара в связи с его ненадлежащим качеством.

Если у Вас остались какие-либо вопросы о сервисе возврата, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки покупателей EXCELSIOR любым удобным для Вас способом



Дата последнего обновления: 26.11.2021