ОБМЕН, ВОЗВРАТ И ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ

 

· Заполните заявление

Укажите причины возврата, перечислите дефекты товара, если они есть.

 

· Аккуратно сложите все Товары, которые подлежат возврату, а также их фирменную упаковку и заполненное заявление на возврат в коробку EXCELSIOR.

  

· Отправьте посылку

Товар отправьте по адресу: 350000, Краснодар, ул. Красноармейская, д. 36Б, 9 этаж, часть помещения 231 оф. 903

Получатель — ООО ”Эксельсиор Фешн Групп” (EXCELSIOR.FASHION Интернет-магазин).

 

·  Когда Товар будет получен нами, если все условия возврата соблюдены, мы осуществим возврат денежных средств за возвращенный товар в течение 10 дней.

Если Вы хотите обменять Товар (заказать другой размер или цвет) – оформите процедуру возврата Товара, который хотите обменять и разместите новый заказ.

Возвращаемый Товар должен соответствовать следующим параметрам:

· Возвращаемый Товар должен быть направлен к нам не позднее 14 дней со дня получения. После этого мы не можем гарантировать, что мы вернем деньги за Товар.

· Возвращаемый Товар должен быть возвращен неношеным, нестиранным, неповрежденным и неиспользованным с их оригинальными бирками. 

Обувь и аксессуары должны быть возвращены в их оригинальных коробках и внутри специальной транспортировочной коробки EXCELSIOR из плотного многослойного картона.

· Если вещь была доставлена с защитной пломбой, то она должна быть сохранена. Если защитная пломба будет удалена, то предмет не будет подходить под условия возврата, и деньги не будут возвращены.

· Если к Товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с Товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, с сохранением его Товарного вида, потребительских свойств, пломб и оригинальной упаковки.

· Трикотаж должен быть возвращен в закрытой упаковке.

· Мы рекомендуем возвращать вещи в их оригинальной упаковке, чтобы избежать возможных повреждений при пересылке.

Пожалуйста, свяжитесь с командой обслуживания клиентов, если у вас есть дополнительные вопросы.

Для возврата Товара надлежащего качества:

1) Выберите удобную для Вас курьерскую службу и оформите доставку с описью вложения (оплачивается за счет отправителя).

2) Дождитесь возврата денежных средств.

Если доставка является платной, то в случае, если Вы откажетесь от Товара надлежащего качества, стоимость доставки не будет возмещена.

В случае, если доставленный Товар оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, либо повреждения при транспортировке, Вы вправе вернуть его.

Для оформления процедуры возврата Товара ненадлежащего качества:

1) Выберите удобную для Вас курьерскую службу и оформите доставку с описью вложения (оплачивается за счет отправителя).

2) В случае необходимости, нами будет проведена проверка качества Товара.

3) Дождитесь возврата денежных средств.

При возврате Товара ненадлежащего качества Вам будет полностью возвращена стоимость Товара, доставки и обратной пересылки.

С целью соблюдения действующего законодательства, в сети магазинов EXCELSIOR установлены следующие гарантийные сроки на различные категории товаров:

Обувь мужская / женская – 30 дней со дня продажи или начала сезона, в случае если приобретенная обувь является сезонным товаром.

Чемоданы, портфели деловые и дорожные, папки – 70 дней со дня продажи.

Сумки женские, мужские, дорожные, спортивные – 50 дней со дня продажи;

Сумки хозяйственные, пляжные, для учащихся, портфели ученические, ранцы, изделия мелкой кожгалантереи и иные – 30 дней со дня продажи;

Перчатки и рукавицы:

из натуральной кожи – 40 дней со дня продажи или начала сезона;

из прочих материалов – 30 дней со дня продажи или начала сезона.

Прочие товарные группы (в том числе аксессуары, одежда мужская и женская, в том числе верхняя) – 30 дней со дня продажи или начала сезона, в случае если приобретенный товар является сезонным.

Более подробную информацию о гарантийных сроках Вы можете узнать из Приказа «О гарантийных сроках».

С целью реализации Правил продажи непродовольственных товаров, принятых на комиссию (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"), а также п. 7 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", гарантийный срок на товары, реализуемые в рамках проекта EXCELSIOR ART составляет 30 календарных дней (на картины и прочие предметы искусства).

Изображения Товара на Сайте представлены исключительно в демонстрационных целях. Хотя мы и стараемся изображать реальный оттенок цвета Товара, мы не можем гарантировать, что экран Вашего устройства будет отображать соответствующий оттенок корректно.

Несоответствие фактического оттенка Товара с изображениями Товара на Сайте не может быть причиной для возврата Товара в связи с его ненадлежащим качеством.

Если у Вас остались какие-либо вопросы о сервисе возврата, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки покупателей EXCELSIOR любым удобным для Вас способом